日 時 ：平成29年6月26日（月）9：30~12：00
場 所 ：西生涯学習センター
受講者 ：3地区会館・2生涯学習センター
犬山国際観光センター職員 38名
講 師 ：（株）プロカレント 古橋由紀先生
❖去年の接遇研修を元に今回は電話対応を中心にした研修をしました。
❖最初は隣の人と一緒に脳トレ
❖電話対応のポイント：①正確に ②迅速・簡潔に ③丁寧に ④親切に
❖対面ではなく電話での対応でも背筋を伸ばし笑顔で♪
❖相槌のバリエーションや好感/不快に気を配った言葉選び、抑揚の付け
方でも相手が受け取る印象が変わることを学びました。
～今回の研修内容を今後の業務に活かして、サービス向上に努めます～